為深入貫徹落實主題教育“踐行宗旨為民造福”的目標要求，進一步打造具有首都特色和軌道交通行業(yè)特點的服務熱線，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，推動建設(shè)“人民的軌道交通”，7月5日下午，公司黨委書記、董事長張燕友赴河北保定調(diào)研京投服務熱線96123一線客服職場。市委第二十一巡回指導組組長劉兵，市市民熱線服務中心黨委書記、主任張波進行現(xiàn)場指導。公司黨委副書記張宇一同調(diào)研。

調(diào)研組一行現(xiàn)場觀摩了京投服務熱線96123工作人員接電、記錄、工單處理等相關(guān)流程，并聽取了京投服務熱線96123品牌建設(shè)、運營管理、運行成效等方面的情況介紹，了解了工作中的困難與問題。

張燕友同志在座談時提出，京投服務熱線96123作為京投公司著力打造的“為民辦實事”的重要抓手，要以主題教育為契機加快發(fā)展步伐、提高發(fā)展質(zhì)量。一是要持續(xù)推動“未訴先解”，主動跟隨業(yè)務拓展、跟隨政策調(diào)整、跟隨群眾需求，對可預見的問題，提前做好解答準備和解決方案。二是要持續(xù)進行總結(jié)提升，摸清規(guī)律性、普遍性、季節(jié)性等問題，為“未訴先辦”打好基礎(chǔ)。三是要持續(xù)拓展智慧應用，推動AI人工智能、智能語音機器人等智能服務在熱線場景中的實現(xiàn)與交互。四是要加強品牌培育，力爭將京投服務熱線96123打造成為京投公司服務市民的窗口、為民辦實事的平臺、由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變的通道，打造成全國軌道交通行業(yè)一流服務品牌。

張波同志對京投公司積極踐行以人民為中心的發(fā)展思想，打造京投服務熱線96123、并在服務群眾中發(fā)揮的作用給予充分肯定，指出96123熱線的組織體系、工作機制、資訊庫搭建及運營管理等方面均充分體現(xiàn)出較高水平。對96123熱線下一步的發(fā)展，張波同志提出四點意見。一是要加強96123一線客服職場軟硬件設(shè)施建設(shè)，為下一步拓展業(yè)務范圍打好堅實基礎(chǔ)，同時，要持續(xù)提升96123服務熱線服務能力和質(zhì)量。二是要加快制定服務標準規(guī)范，提升熱線服務的標準化服務能力，提高市民體驗感。三是要加強資訊庫建設(shè)，有效提高市民咨詢、建議及訴求的辦理實效，將“未訴先辦”落到實處。四是要進一步加強與12345市民熱線的合作和聯(lián)動，在打通派單通道、熱線解答及人員培訓等方面加強協(xié)作，推動京投服務熱線96123工作再上新臺階，力爭打造成為北京市民服務領(lǐng)域的主要力量。

劉兵同志對京投公司依托京投服務熱線96123，積極落實主題教育“踐行宗旨為民造福”目標任務，給予高度評價，并對下一步高標準高質(zhì)量開展主題教育提出四點意見。一是要立足于主題教育的整體目標任務，在工作機制上充分結(jié)合京投公司和首都軌道交通特點，為民辦實事、解民憂。二是要提高為民服務的意識，深刻理解習近平總書記關(guān)于人民至上的重要講話精神，通過調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)問題，推動實現(xiàn)主題教育成果轉(zhuǎn)化。三是要是通過京投服務熱線96123的服務窗口，掌握市民訴求，建立民生清單，推動解決市民“急難愁盼”問題。四是堅持黨建引領(lǐng)，推動基層黨組織開展主題教育，提升基層業(yè)務人員的政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，進一步打造京投服務熱線96123品牌特色。