為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)提升“接訴即辦”工作水平，公司黨委于5月8日至5月9日，組織開展2023年“接訴即辦”工作培訓暨4月份工作調(diào)度會。公司黨委書記張燕友、黨委副書記張宇、紀委書記張紅出席。各直屬黨組織副書記、黨群工作部門負責人、“接訴即辦”工作一線業(yè)務(wù)骨干人員，公司各部、各直屬黨組織、各所屬公司?“接訴即辦”經(jīng)辦人，京投服務(wù)熱線96123一線客服人員參加培訓。
公司黨委高度重視此次培訓，黨委會對培訓方式、學習內(nèi)容、課程設(shè)計進行專題研究，通過專家授課、現(xiàn)場參觀、業(yè)務(wù)分享和分組研討等形式，激發(fā)參訓人員工作熱情，幫助疏導工作難點，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平，推動“接訴即辦”工作不斷提質(zhì)增效。
張紅同志在開班動員講話中，代表公司黨委充分肯定了近年來“接訴即辦”工作成績，系統(tǒng)分析了當前“接訴即辦”工作形勢，并對參訓人員提出殷切期望，強調(diào)要進一步提高思想主動、擔當意識和能力素質(zhì)，切實解決市民“急難愁盼”問題，共同推動公司“接訴即辦”工作高質(zhì)量發(fā)展。
在專家授課環(huán)節(jié)，外部專家和裝備集團高亞冰同志以專業(yè)知識普及、實用方法講授、具體事例解讀、故事情景再現(xiàn)、交流互動分享等形式，為參訓人員講解了溝通方法與技巧以及科學應(yīng)對壓力的方式方法，現(xiàn)場氛圍活躍熱烈。
在市民熱線服務(wù)中心，參訓人員觀看了“接訴即辦”宣傳片，了解了市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)系統(tǒng)運行情況，觀摩了12345市民服務(wù)熱線發(fā)展歷程，沉浸式體驗了話務(wù)受理過程，聽取了專家對工單接辦退轉(zhuǎn)、考評規(guī)則等內(nèi)容的介紹，進一步深化了對“接訴即辦”工作的理解和認識，增強了使命感和責任感。
在分組研討環(huán)節(jié)，參訓人員分為3個小組，緊緊圍繞黨建引領(lǐng)“接訴即辦”工作高質(zhì)量發(fā)展、深化主動治理未訴先辦等主題，交流分享了先進經(jīng)驗、典型做法、思想感悟，達到了相互啟發(fā)、相互學習、共同提高的目的。
在業(yè)務(wù)分享環(huán)節(jié)，路網(wǎng)公司喬磊向參訓人員介紹了京投公司服務(wù)熱線96123業(yè)務(wù)開展情況，展示了公司在深化主動治理、未訴先辦方面的生動實踐；公司黨委辦公室肖云龍圍繞“接訴即辦”工作業(yè)務(wù)實操作了交流分享，幫助參訓人員進一步理順了工單辦理流程，持續(xù)提高工單辦理的標準性和規(guī)范性。
在結(jié)業(yè)儀式階段，北信公司馮揚驊、土地開發(fā)事業(yè)部張樂、軌道運營公司曹驀作為小組代表進行交流發(fā)言，分享了各組的研討成果，展現(xiàn)了“接訴即辦”工作人員心系群眾、履職盡責、擔當作為的良好形象。
張宇同志在主持結(jié)業(yè)儀式時，對公司4月份“接訴即辦”進行了點評，要求強化以人民為中心的理念，把此次培訓效果與主題教育各項要求相結(jié)合，與自身本職工作相結(jié)合，與推動公司改革發(fā)展相結(jié)合，為首都軌道交通高質(zhì)量發(fā)展貢獻更大力量。
張燕友同志在培訓班結(jié)業(yè)儀式上，代表公司黨委對參訓人員為“接訴即辦”工作的辛勤勞動和巨大付出表示了充分肯定和衷心感謝，并對做好下一步工作提出三點要求。一是堅持黨建引領(lǐng)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想。二是把握形勢要求，不斷提升自身能力和業(yè)務(wù)水平。三是強化改革創(chuàng)新，持續(xù)推動“接訴即辦”工作高質(zhì)量發(fā)展。
參會人員紛紛表示收獲很大，決心將培訓的成果運用到今后的工作中。此次培訓既是公司黨委對近年來“接訴即辦”工作的總結(jié)復盤，更是新時代新征程上公司黨委做好“接訴即辦”工作的動員集結(jié)，對高質(zhì)量高水平解決好市民操心事、揪心事、煩心事，切實提高市民幸福感、滿足感、獲得感具有重要促進作用。
