4月4日下午，公司召開2023年度3月周期接訴即辦工作調(diào)度會。公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，公司黨委副書記張宇主持會議，公司紀(jì)委書記張紅參會，公司各相關(guān)部門和直屬黨組織分別以現(xiàn)場和視頻形式參會。

黨委辦公室和紀(jì)監(jiān)部門分別通報了公司3月周期“接訴即辦”考評情況和監(jiān)督檢查情況。路網(wǎng)公司匯報了3月周期京投服務(wù)熱線96123運行考評情況。

張宇同志在主持會議時指出，對本周期“接訴即辦”考評成績重回第一表示了肯定。一是成績的取得，離不開一線工作人員付出的巨大努力。面對“熱線12345”和“京投服務(wù)熱線96123”接辦工單總量大和逐一聯(lián)系市民辦理的情況，各單位都付出了巨大努力，持續(xù)將為民辦實事落實到位。二是各單位要繼續(xù)夯實自身基礎(chǔ)，主動尋找切實可行的做法，舉一反三、未訴先辦，主動辦理市民“急難愁盼”的問題，踐行“接訴即辦”工作的初衷和目的。三是要克服麻痹大意的思想，堅定貫徹以人民為中心的思想，落實國企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

張燕友同志在總結(jié)講話時對各級黨組織提出三點要求：一是盡快適應(yīng)新規(guī)要求，在接辦工單量增加的情況下，對考評工單要提高重視，認(rèn)清新形勢、新要求，加強對“接訴即辦”工作的理解，更好的落實各項要求。二是堅決執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制，減少退轉(zhuǎn)工單，加強主動協(xié)調(diào)辦理。對涉及重點項目的工單，要持續(xù)做好與市民的溝通和問題的處理，避免引發(fā)輿情或訴求問題矛盾升級。三是加強基層工作力量，對于集中訴求較多的單位，要合理安排人員，設(shè)專崗專人或增加工作力量。注重強化培訓(xùn)工作，做好工作人員情緒疏導(dǎo)和業(yè)務(wù)精進的同步提高。

張燕友同志最后強調(diào)，“接訴即辦”工作是一項為民辦實事的群眾工作，要堅定不移的將群眾的事情辦實、辦好。各單位要將好的工作經(jīng)驗及時進行總結(jié)，并相互交流，共同推進公司“接訴即辦”工作向高質(zhì)量發(fā)展。