8月2日下午，公司召開(kāi)7月接訴即辦工作調(diào)度會(huì)。公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張燕友出席并講話，公司紀(jì)委書(shū)記張紅參會(huì)，會(huì)議由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司各相關(guān)部門(mén)和直屬黨組織分別以現(xiàn)場(chǎng)和視頻形式參會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了公司接訴即辦7月考評(píng)結(jié)果，以及京投軌道交通服務(wù)熱線96123運(yùn)行和考評(píng)情況。裝備集團(tuán)圍繞近期重難點(diǎn)問(wèn)題和下一步工作思路進(jìn)行交流發(fā)言。

張宇同志在主持會(huì)議時(shí)指出，公司系統(tǒng)各單位在處理接訴即辦工作時(shí)，要進(jìn)一步克服麻痹大意的思想，加強(qiáng)與市民的溝通，提高辦理的主動(dòng)性。面對(duì)接單量和承辦量雙提升，有效回訪量?jī)H為個(gè)位數(shù)的情況，各單位要提高政治站位，提升每一件工單的精細(xì)化水平。他強(qiáng)調(diào)，受疫情影響，許多行業(yè)還面對(duì)諸多困難，我們要切實(shí)解決好市民的訴求，通過(guò)百分之百的努力化解市民的困擾。同時(shí)提出，在96123正式上線運(yùn)營(yíng)后，要多加關(guān)注一線職工的生活和工作狀態(tài)，努力提供溫馨和有愛(ài)的工作環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)基層員工的關(guān)心關(guān)愛(ài)。

張燕友同志在總結(jié)講話中，對(duì)下一步工作提出了三點(diǎn)要求：一是嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行考評(píng)辦法。各單位要深刻認(rèn)識(shí)到考評(píng)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，避免系統(tǒng)內(nèi)各單位重復(fù)犯相同錯(cuò)誤。依照目前考評(píng)形勢(shì)，雖然在辦理過(guò)程中可能存在一些客觀限制條件，但考評(píng)成績(jī)?nèi)匀皇且话押饬繕?biāo)準(zhǔn)的尺子。我們要嚴(yán)格遵循《北京市接訴即辦工作條例》的工作要求，按照《京投公司接訴即辦工作指引》等文件的內(nèi)容，將工作做得更加嚴(yán)謹(jǐn)，將問(wèn)題研判得更加細(xì)致。二是高度重視工單辦理。各單位要提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一件工單辦理工作，重視分析研判過(guò)程，加強(qiáng)與市民換位思考，切誤以“我有道理”便開(kāi)始講道理的方式進(jìn)行溝通。三是做好12345和96123的聯(lián)動(dòng)。堅(jiān)持推動(dòng)未訴先辦，通過(guò)公司96123的平臺(tái)資源，積極幫助市民提前解決訴求。在辦理工作中舉一反三，拓寬主動(dòng)治理渠道，主動(dòng)化解可能產(chǎn)生12345的投訴風(fēng)險(xiǎn)。以飽滿的工作熱情和優(yōu)異的工作成績(jī)獻(xiàn)禮黨的二十大。