4月6日上午，公司召開3月接訴即辦工作調(diào)度會(huì)，公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，公司紀(jì)委書記張紅參會(huì)，會(huì)議由公司黨委副書記張宇主持，公司各相關(guān)部門和直屬黨組織分別以現(xiàn)場(chǎng)和視頻形式參會(huì)。

會(huì)議通報(bào)了公司接訴即辦3月考評(píng)結(jié)果、監(jiān)督檢查情況，以及京投軌道交通服務(wù)熱線96123運(yùn)行和考評(píng)情況。土地事業(yè)部圍繞近期重難點(diǎn)問題和下一步工作思路進(jìn)行交流發(fā)言。

張紅同志針對(duì)接訴即辦監(jiān)督工作強(qiáng)調(diào)三方面意見：一是堅(jiān)持問題導(dǎo)向。要認(rèn)真研判掛賬問題，制定切實(shí)可行的整改措施，有效推動(dòng)主責(zé)單位落實(shí)責(zé)任。二是提高重視程度。要盡快優(yōu)化人員配置，提升工作人員能力水平，集中資源力量處置突出問題。三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。公司各級(jí)紀(jì)監(jiān)部門要針對(duì)重點(diǎn)問題建立健全監(jiān)督長效機(jī)制，推動(dòng)接訴即辦監(jiān)督工作常態(tài)化、長效化。

張宇同志在主持會(huì)議時(shí)指出，目前公司接訴即辦工作特點(diǎn)很明顯、矛盾很突出、形勢(shì)很嚴(yán)峻，各直屬黨組織要高度警覺，堅(jiān)持源頭治理，提升未訴先辦水平。他強(qiáng)調(diào)，要高度重視，壓實(shí)工作責(zé)任。進(jìn)一步明確工作責(zé)任，強(qiáng)化壓力向下傳導(dǎo)，著重解決基層不熟悉政策、不主動(dòng)工作的情況，有效防止“上熱中溫下冷”的現(xiàn)象出現(xiàn)。要有的放矢，明確工作重點(diǎn)。注重分析研究訴求市民思想動(dòng)態(tài)，多站在市民角度思考如何解決突出問題。同時(shí)，要以96123為切入點(diǎn)，強(qiáng)化未訴先辦工作的基礎(chǔ)和抓手。要拓展思路，提升工作針對(duì)性。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用，發(fā)揮公司平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)與行業(yè)主管部門、屬地政府的聯(lián)創(chuàng)共建，以更大的力度、更實(shí)的舉措，通過多種方式做好工單辦理。

張燕友同志在總結(jié)講話中，要求各直屬黨組織要進(jìn)一步提高重視程度，認(rèn)清工作形勢(shì)，傳導(dǎo)工作壓力，將為群眾辦實(shí)事落到實(shí)處，并對(duì)下一步工作強(qiáng)調(diào)了四方面意見：一是認(rèn)真做好掛賬工單的辦理。要嚴(yán)肅對(duì)待掛賬銷賬工作，切實(shí)做到“五掛一不掛”、“掛賬可解”，全力做好過程管理，強(qiáng)化市民的參與感、重視度和監(jiān)督權(quán)，爭(zhēng)取最大限度解決好掛賬工單訴求。二是強(qiáng)化工單辦理過程的規(guī)范化和精準(zhǔn)度。工作規(guī)范是基礎(chǔ)，也是有效提升工作質(zhì)量的前提，各單位要在“專、精、細(xì)”上花心思、下力氣，按照公司規(guī)范化、精細(xì)化要求和考核方案抓好統(tǒng)籌和落實(shí)，切實(shí)筑牢基礎(chǔ)、趕上節(jié)奏。三是強(qiáng)化新考核辦法的執(zhí)行。要加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、溝通技巧等培訓(xùn)，特別是認(rèn)真抓好新考核辦法貫徹落實(shí)，要仔細(xì)研讀原文，吃透文件精神，嚴(yán)格對(duì)照清單做好申報(bào)工作。四是換位思考，力爭(zhēng)做到未訴先辦。要帶著感情去溝通、帶著誠意去解決問題，強(qiáng)化換位思考，爭(zhēng)取市民理解和認(rèn)可。要推進(jìn)將訴求問題轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)治理任務(wù)，開展前瞻性治理，解決季節(jié)性、周期性問題，發(fā)揮公司整體優(yōu)勢(shì)，做到“向前一步”，切實(shí)從源頭上降低訴求量。