3月7日下午，公司召開(kāi)2月接訴即辦工作調(diào)度會(huì)，公司黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)張燕友出席并講話，會(huì)議由公司黨委副書(shū)記張宇主持，公司各相關(guān)部門(mén)和直屬黨組織分別以現(xiàn)場(chǎng)和視頻形式參會(huì)。
會(huì)議通報(bào)了公司接訴即辦工作2月考評(píng)結(jié)果、監(jiān)督檢查情況，以及京投軌道交通服務(wù)熱線96123運(yùn)行考評(píng)情況。
張宇同志在主持會(huì)議時(shí)指出，公司2月接訴即辦考評(píng)結(jié)果環(huán)比波動(dòng)較大，各單位要高度重視、認(rèn)真總結(jié)，從細(xì)處著手，不斷提升工作水平，切實(shí)將為民辦實(shí)事落到實(shí)處。他強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)應(yīng)變，正確、清醒認(rèn)識(shí)工作形勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新考評(píng)政策的學(xué)習(xí)研究，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，樹(shù)牢“事要解決”的核心導(dǎo)向，確保市民訴求妥善解決。要主動(dòng)求變，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)掛賬工單的全過(guò)程管理，及時(shí)與市民溝通反饋，確?！皰熨~可解”。對(duì)黨辦通報(bào)的基礎(chǔ)工作不規(guī)范等問(wèn)題，要自查整改、舉一反三，不斷提高規(guī)范化水平。要未訴先辦，96123上線試運(yùn)行滿月，達(dá)到預(yù)期效果，各單位要以96123熱線反映的問(wèn)題為切入點(diǎn)，及時(shí)分析、未雨綢繆，并與公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展任務(wù)相結(jié)合，不斷深化為民服務(wù)水平，提升公司品牌影響力。
張燕友同志在總結(jié)講話中，要求各直屬黨組織要認(rèn)清新形勢(shì)、適應(yīng)新政策、展現(xiàn)新作為，不斷提高接訴即辦工作質(zhì)量，并對(duì)下一步工作強(qiáng)調(diào)了四方面意見(jiàn)：一是提高工單辦理的全過(guò)程精準(zhǔn)度。要總結(jié)兩年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，從全過(guò)程入手，責(zé)任到人、責(zé)任到位，重點(diǎn)研究與市中心回訪不一致工單和掛賬工單情況，切實(shí)將工作做實(shí)做細(xì)做精。二是加強(qiáng)新考評(píng)辦法的培訓(xùn)和推演。要認(rèn)真研究新舊考評(píng)制度的差異，找準(zhǔn)考評(píng)要點(diǎn)，掌握考評(píng)方式，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。同時(shí)，做好新考評(píng)辦法的適配推演，及時(shí)評(píng)估調(diào)整，實(shí)現(xiàn)為群眾辦實(shí)事和考評(píng)成績(jī)的雙提升。三是充分利用熱線和其他渠道實(shí)現(xiàn)未訴先辦。要將96123熱線以及公司其他服務(wù)熱線等作為未訴先辦的晴雨表，圍繞市民關(guān)心的高頻熱點(diǎn)問(wèn)題，集中資源和力量，統(tǒng)籌解決好“急難愁盼”。同時(shí)，加強(qiáng)96123宣傳推廣，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)更多的未訴先辦。四是加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的分析和監(jiān)督檢查。要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)失分工單的分析研究，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題、規(guī)律和不足之處，針對(duì)性制定改進(jìn)措施和方法。各級(jí)紀(jì)監(jiān)部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)督檢查，該問(wèn)責(zé)的要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督的導(dǎo)向作用。
會(huì)議最后，張燕友同志強(qiáng)調(diào)，全國(guó)“兩會(huì)”及冬殘奧會(huì)期間，各單位做好疫情防控、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)和輿情監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示報(bào)告制度，全面加強(qiáng)矛盾和重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)排查管控，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭接訪下訪，最大限度把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)，確保公司全系統(tǒng)在特殊時(shí)期安全穩(wěn)定。
