為進(jìn)一步深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，提升企業(yè)為民服務(wù)水平，京投公司聚焦主動(dòng)治理、未訴先辦目標(biāo)，依托北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線96123，著力打造建設(shè)“京投軌道交通服務(wù)熱線”（簡稱“京投服務(wù)熱線”），并于2022年1月30日正式上線試運(yùn)行。該熱線發(fā)揮了聽民聲、解民憂作用，實(shí)現(xiàn)未訴先知、未訴先辦，從被動(dòng)解決問題到主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，更好響應(yīng)與解決首都市民的急愁難盼訴求。

京投服務(wù)熱線是在原北京軌道交通路網(wǎng)乘客服務(wù)熱線96123的基礎(chǔ)上，立足軌道交通全產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步整合了京投公司下屬各單位面向市民群眾服務(wù)資源，對(duì)服務(wù)范圍和內(nèi)容都進(jìn)行了全面拓展和深化。上線后，市民通過撥打96123服務(wù)熱線，既可咨詢北京軌道交通規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營、票務(wù)、站內(nèi)服務(wù)、站前廣場、地鐵停車等軌道交通及周邊服務(wù)信息，也可咨詢京投業(yè)務(wù)范圍內(nèi)綜合管廊項(xiàng)目、高速公路等相關(guān)資訊信息，打造了資訊更完備的市民群眾資訊服務(wù)平臺(tái)。

為推進(jìn)京投服務(wù)熱線的籌建運(yùn)營，京投公司建立專項(xiàng)保障機(jī)制，加強(qiáng)籌備組織領(lǐng)導(dǎo)，并完成熱線運(yùn)營制度編制、人員培訓(xùn)等工作。經(jīng)內(nèi)部測試，京投服務(wù)熱線總體運(yùn)行平穩(wěn)。目前，路網(wǎng)熱線96123將在每日5:00-24:00提供人工接線服務(wù)，0:00-次日5:00為電腦值機(jī)服務(wù)，為市民提供便捷、高效、全面的軌道交通資訊服務(wù)。試運(yùn)行前期，京投服務(wù)熱線將在京投公司涉冬奧項(xiàng)目進(jìn)行首批宣傳推廣，并在此基礎(chǔ)上適度擴(kuò)大宣傳，重點(diǎn)包括站前廣場、部分非機(jī)動(dòng)車停車場及P+R停車場、站前廣場指示牌項(xiàng)目、11號(hào)線剩余工程及冬奧會(huì)延慶賽區(qū)綜合管廊等項(xiàng)目。

京投服務(wù)熱線是京投公司推進(jìn)首都軌道交通共享共治的重點(diǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了對(duì)軌道交通全生命周期的接訴管理，今后熱線將被打造成京投公司為群眾服務(wù)的品牌，持續(xù)提升首都群眾獲得感、幸福感、安全感。