6月6日上午，公司召開5月接訴即辦工作調(diào)度會，公司黨委書記、董事長張燕友出席并講話，會議由公司黨委副書記張宇主持，公司紀(jì)委書記張紅參會。公司各相關(guān)部門和直屬黨組織分別以現(xiàn)場和視頻形式參加。

會議通報了公司接訴即辦5月考評結(jié)果、監(jiān)督檢查情況，以及京投軌道交通服務(wù)熱線96123運行和考評情況。

張宇同志在主持會議時指出，公司系統(tǒng)各單位努力克服疫情影響，在防控措施允許的前提下快速有效解決市民訴求，贏得了市民的認(rèn)可和表揚，特別是96123熱線直接發(fā)揮便民服務(wù)作用，全月接聽市民來電28000余通，單日最高2000余通，準(zhǔn)確高效解答市民在社會面防控等級措施下關(guān)于軌道交通出行的各類咨詢問題，值得肯定和鼓勵。他強調(diào)，根據(jù)分區(qū)分級動態(tài)社會面防控措施，今日起全市生產(chǎn)生活秩序逐步恢復(fù)，各單位要及時分析研判接訴即辦工作形勢，延續(xù)好的經(jīng)驗做法，再接再厲，繼續(xù)解決好市民群眾和內(nèi)部職工訴求。要統(tǒng)籌好疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，堅決落實上級防疫要求，有序推進(jìn)北京地鐵19號線剩余四站開通和軌道交通乘車碼、實體卡與健康碼信息自動關(guān)聯(lián)工作，暢通與市民群眾的聯(lián)系渠道，第一時間答疑釋惑；要做好高考、中考期間的施工管理工作，盡量降低施工對考生的影響；要耐心細(xì)致做好與市民的溝通安撫和力所能及的幫助幫扶，把為民服務(wù)工作做到位；要加強對職工的關(guān)心關(guān)愛和情緒疏導(dǎo)，解釋好有關(guān)政策，保持職工隊伍穩(wěn)定。

張燕友同志從四方面對下一步工作進(jìn)行部署：一是繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動。各單位要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，繼續(xù)以接訴即辦為主抓手、主渠道，持續(xù)開展好“我為群眾辦實事”實踐活動。堅持接訴即辦和未訴先辦，以解決群眾訴求為出發(fā)點，強化換位思考，摒棄畏難情緒，結(jié)合實際拿出有效舉措切實解決問題。二是加強對考評政策的理解和運用。堅持實事求是，堅持把資源和力量集中在解決老百姓“急難愁盼”的問題上，確保合理訴求第一時間解決到位。針對確實因為客觀因素導(dǎo)致一時難以解決并且符合政策要求的情形，全面搜集相關(guān)政策文件、法律法規(guī)，高質(zhì)量完成申報工作。三是落實好首接負(fù)責(zé)制。要提高政治站位，既自覺落實首接責(zé)任，做到應(yīng)接盡接、應(yīng)辦盡辦，不推諉扯皮，又研判重點問題、明晰工作職責(zé)、健全工作機制，確保首接負(fù)責(zé)制落地見效。四是加強系統(tǒng)內(nèi)交流借鑒。各單位要加強優(yōu)良做法總結(jié)，強化橫向交流、溝通、聯(lián)動和融合，做到取長補短，共同促進(jìn)公司接訴即辦工作水平穩(wěn)步提升。